目前互联网模式最多的是C2C、B2B、B2C,但二手回收平台是比较罕见的C2B模式。对于商品更标准化,对质量检查、商品定价要求更高的手机而言,C2C模式很容易陷入类似在中关村手机回收柜台遇到的信任危机,已然不符合形势所趋。而在C2B回收模式中,卖方不必承担任何风险,而且在二手平台进行购买决策时,商品的质量也得到了平台的保证。
在二手回收行业中,用户的痛点无非是二手回收价格不透明、担心自己的隐私遭到侵犯、缺少便捷的回收渠道。前两者都直指信任问题,后者则是服务体验的问题。让用户产生信任并不是一件容易的事情。同样是手机回收,美国曾经最大的二手手机回收企业ReCellular则并没有选择上门,而是采用邮递的方式。而在国内,速回收采用的是“邮寄+上门回收”的方式。
理论上在快递业更发达的国内,邮递显然是一个更经济和高效的方式,但众多回收平台只是以辅助的形式进行而很少大力推广呢,原因在于二手电子产品回收在国内并没有形成习惯,用户对服务体验的要求很高,对信任度的要求更高。像速回收就进行中国式的模式创新,增加了上门回收服务。
最终的结果也证明,在二手电子产品回收这个领域中,上门回收的方式辅以一定的快递回收,是最适合中国国情的做法。目前速回收上门回收服务已覆盖全国100多个大小城市,年服务用户次数超过300万次,获得了用户们一致好评。